سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جوهر ليبيا

نحن في جوهر ليبيا نحرص على رضا عملائنا، لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

🔹 يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
🔹 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
🔹 لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
🔹 يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.

2. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

✅ إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي – يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.
✅ إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته – سنقوم بتغييره مجانًا.
✅ إذا لم تكن راضيًا عن المنتج – يمكنك استبداله بمنتج آخر، مع تحمل تكلفة الشحن.

3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

📌 الخطوة 1: تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال 3 أيام من استلام الطلب.
📌 الخطوة 2: قدم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
📌 الخطوة 3: سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال.
📌 الخطوة 4: بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ (حسب الحالة).

4. سياسة استرداد الأموال

💰 يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
💰 في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر حوالة بنكية أو رصيد محفظة إلكترونية خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

🛍️ تسوق بثقة مع جوهر ليبيا – رضاك هو أولويتنا! 🚀